Sections des Foires aux questions

MOYENS DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS
Paiement par carte bancaire ou Paypal :

Votre paiement a été accepté, le statut de votre commande est : « en cours de traitement »

Votre commande part alors en préparation (2 ou 3 jours ouvrés) et sera expédiée dès que possible. (Voir notre rubrique « La livraison »)

Votre compte sera débité le jour de l’expédition du colis, le prélèvement sera fait en fonction de la disponibilité des articles. Si un article est tombé en rupture de stock, son montant ne vous sera pas prélevé.

Paiement refusé pour cause d'authentification 3D Secure échouée, l'acheteur n'est pas parvenu à s'authentifier, le statut de votre commande est « Annulée »

Votre demande de paiement a été refusée par votre établissement financier, le statut de votre commande est « Annulée »

Paiement refusé, autorisation refusée suite à erreur dans le cryptogramme visuel saisi, le statut de votre commande est « Annulée »

En cas d’impossibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».


Quels sont les processus de paiement que je peux utiliser ?

Par carte bancaire, Paypal ou par Virement Bancaire. Lors de la finalisation de votre achat, vous êtes redirigé vers le site de paiement bancaire sécurisé. La prise en charge est assurée par Paypal. La procédure pour renforcer la transaction est 3D-SECURE utilisée par la plupart des e-commerces sérieux. Pour en savoir plus, visitez l'article Paiements Sécurisés.


Peut-on payer par chèque bancaire ?

Les chèques bancaires ne sont pas considérés comme moyens de paiement sur weed-growayurveda.com

Cependant, vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, Paypal ou par virement bancaire.


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MA COMMANDE !
Ma commande est en statut « en attente ».

Pour le processus de commande par CB, la commande en attente est traitée dans la journée. Mais si vous avez choisi de régler vos achats en « Virement bancaire ». Vous allez recevoir le montant exact de votre facture ainsi que les coordonnées bancaires à utiliser.

Une fois le virement effectué, votre commande sera en attente d'expédition.

A l'expédition de votre commande, son statut deviendra « Terminé ».

Vous recevrez à chaque étape un e-mail.


Ma commande en statut « annulée ».

Plusieurs cas sont possibles :

Vous avez annulé votre commande avant de procéder à son paiement

Votre paiement a été refusé

Vous pouvez cependant renouveler votre commande et à nouveau procéder à son paiement.


Ma commande est en statut « bloquée »

Votre commande a été bloquée par notre service client. Les raisons peuvent être diverses : problème de paiement, articles non disponibles...

Nous vous enverrons un mail pour vous informer du problème survenu lors de la commande.

Vous pouvez également contacter notre service client qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.

La commande a été bloquée par nos services pour diverses raisons (indisponibilité des articles par ex). Vous recevrez un e-mail vous informant du problème survenu sur votre commande. Si vous avez besoin de plus d’explications, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique. Contact


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LIVRAISON & FRAIS D'ENVOI !
Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont effectuées du lundi au vendredi.

Votre commande est réalisée sous 2 à 3 jours ouvrés avec MRW Espagne.

Attention, à certaines périodes : Soldes, Ventes Privées, … nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.


Les frais de port sont ils payants ?

Conformément à notre politique de service à la clientèle, les frais de port sont gratuits pour tous les pays.


Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dans le mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un lien de suivi de votre colis.

Vous serez averti par mail ou sms le jour de la livraison.

Astuce : pensez à nous communiquer votre numéro de portable pour recevoir un sms.


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SHOPPING
Je ne retrouve plus un article qui m'a plu, pourquoi ?

Si un produit est épuisé, le produit ne s'affiche plus dans le site. Selon les quantités, les clients ne peuvent pas ajouter le produit à leur panier jusqu'à ce que vous modifiiez la quantité. 

Nos produits sont visibles sur le site dans la limite des stocks disponibles et le temps de la vente seulement.

Un petit conseil : pour ne rien manquer, consultez ou inscrivez-vous à nos newsletters. Elles vous tiennent informé(es) des ventes à venir sur notre site !


Des clients du monde entier peuvent-ils acheter nos produits?

OUI. Pour plus d'informations sur les frais de port, visitez les CGV


Puis-je acheter des articles en rupture de stock ?

Non. Si un produit est épuisé, le produit ne s'affiche plus dans le site. Selon les quantités, vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier jusqu'à ce que vous modifiez la quantité.


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COMMENTAIRES
Comment poster un commentaire ?

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  • ne pas proférer d’injures ou de propos diffamatoires à l’égard de personnes identifiées ou identifiables.
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Les commentaires sont modérés. Vos messages sont donc susceptibles d'être modifiés, déplacés ou supprimés. Votre contribution doit notamment porter sur le thème traité, respecter les lois et règlements en vigueur.

La modération est assurée par les modérateurs et les administrateurs. 

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Tout message publié reste sous la responsabilité de son auteur.


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ECHANGE & REMBOURSEMENT
Puis-je échanger un article ?

Un échange est possible sur la même référence d'article en Espagne.

Il n'est pas possible d'échanger un article pour une autre référence, vous devez nous demander un remboursement de l'article que vous souhaitez échanger, et commander un nouvel article.

Vous avez un délais de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.


Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de nos services (vice de fabrication, erreur dans la préparation de votre commande, problème d’étiquetage, etc...).

Le retour du colis se fera en bureau de poste.

Attention : n'oubliez pas de remplir et de joindre la fiche de retour dans le colis.


Un article ne me plaît pas ou ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ?

Vous pouvez nous renvoyer un article directement par la poste.

Les articles doivent être retournés obligatoirement avec notre formulaire de retour à télécharger.

Adresse de retour :

INTRADIX IBERICA S.L.

C/ Valentín Gardeta, 30, 3º A21

22006 HUESCA (Espagne)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.

Fiche Retour à compléter


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BONS DE RÉDUCTION !
Comment puis-je bénéficier de mon bon de réduction ?

Le bon de réduction est pris en compte lorsque vous consultez votre page Panier. Vous trouvez sur cette page une case « Bon de réduction », dans laquelle vous devez indiquer votre code de réduction. Appuyez ensuite sur « Appliquer » et attendez que le bon de réduction apparaisse dans votre panier. S’il n’est pas visible, le code n’a pas été enregistré. Les bons de réductions sont occasionnels, exp : Commentaires, etc...

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MODE D'EMPLOI ET DOSES
Quelles sont les doses et le mode d'emploi du Cannabis Ayurveda Pack ?

Retrouvez ci-dessous les doses et le mode d'emploi du Cannabis Ayurveda Pack application foliaire ou radiculaire par plante

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